Tutto su taglie, abbonamenti, consegna e resi. Se la tua domanda non è qui, scrivici: di solito rispondiamo entro poche ore.
Taglie & prodotti
Che taglia dovrei ordinare?
Basati sul peso del tuo bambino più che sulla sua età. Se è tra due taglie, scegli quella più grande: un pannolino leggermente largo perde meno di uno stretto.
Pannolini GEGE
| Taglia | Peso | Per pacco | Per scatola mensile |
| Midi 3 | 4–9 kg | 52 | 208 |
| Maxi 4 | 7–14 kg | 44 | 176 |
Mutandine GEGE
| Taglia | Peso | Per pacco | Per scatola mensile |
| Maxi 4 | 9–15 kg | 40 | 160 |
| Junior 5 | 12–17 kg | 36 | 144 |
| XL 6 | 15+ kg | 32 | 128 |
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Posso avere più di una taglia nella mia scatola?
Sì. Puoi combinare le taglie e mischiare pannolini e mutandine nello stesso abbonamento. Potrebbero arrivare in pacchi separati.
Cosa c'è di diverso nelle mutandine?
Sono realizzate in Lycra, quindi si allungano e si muovono con un bambino che non sta fermo. Questo le rende anche più traspiranti e molto più rapide da cambiare rispetto a un pannolino.
Cosa rende GEGE diverso?
Abbiamo chiesto a migliaia di genitori cosa va davvero storto nella cura quotidiana del bambino e abbiamo progettato i prodotti in base alle loro risposte. L'abbonamento esiste per lo stesso motivo: per non scoprire mai alle 6 del mattino di essere rimasto senza.
Come vengono testati i prodotti?
Mai sugli animali. In laboratorio misuriamo quattro aspetti:
- Velocità di assorbimento - fino a due volte più rapida rispetto ad altri marchi, così il liquido si allontana dalla pelle invece di restare a contatto.
- Distribuzione - si diffonde in modo uniforme invece di accumularsi in un punto, che è ciò che causa le perdite.
- Blocco - fino a 12 ore di assorbenza, così regge anche di notte.
- Test dermatologici - sicuri sulla pelle più sensibile.
La confezione è riciclabile?
Sì, ed è priva di BPA. Riciclala, per favore.
Ordini
Mi serve un account per ordinare?
Sì. Gli ordini vengono gestiti tramite il tuo account, dove puoi anche gestire un abbonamento, tracciare le consegne e richiedere resi.
Dove inserisco un codice sconto?
Nel campo del codice sconto al checkout: inseriscilo e clicca su Applica. I codici delle carte regalo vanno nello stesso campo.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta inviato un ordine, iniziamo subito a prepararlo, quindi di solito non possiamo modificarlo o fermarlo, incluso l'indirizzo di consegna.
Questo non incide sui tuoi diritti. Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall'acquisto e restituirlo, purché la confezione sia integra. Vedi la sezione resi qui sotto.
Se qualcosa non va, scrivici appena puoi e faremo il possibile: info@thegege.com
Come posso sapere delle offerte?
Iscriviti alla nostra newsletter: il modulo di iscrizione si trova in fondo a ogni pagina.
Abbonamento
Come funziona l'abbonamento?
Scegli il prodotto e la taglia, e una scatola arriva secondo il programma che hai impostato. Risparmi fino al 27% rispetto all'acquisto di un pacco alla volta, e la consegna è gratuita.
Salta, metti in pausa o annulla in qualsiasi momento dal tuo account.
Con quale frequenza arriverà la mia scatola?
Ogni volta che vuoi: scegli tu la frequenza quando ti abboni e puoi modificarla quando preferisci. La maggior parte dei genitori la regola una o due volte man mano che il bambino cresce.
Come posso modificare la data o la frequenza di consegna?
Nel tuo account. Puoi modificare date, frequenza, indirizzo e metodo di pagamento.
Perché non posso modificare la mia prossima confezione?
Perché l'ordine è già stato creato. Qualsiasi modifica deve essere effettuata il giorno prima della prossima consegna prevista: dopo, è già nel sistema e non possiamo modificarla. Puoi controllare lo stato in "I miei ordini".
Posso passare da pannolini a mutandine?
Sì. Nel tuo account scegli Cambia prodotto e puoi passare tra pannolini, mutandine e taglie. Se un ordine è già in elaborazione, la modifica si applica dalla consegna successiva.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay e PayPal. I pagamenti con carta sono protetti da Stripe.
Consegna
Quanto tempo ci vorrà per il mio ordine?
Tra 1 e 8 giorni lavorativi, a seconda del Paese. L'elenco completo dei Paesi è sulla nostra pagina delle spedizioni.
Ordina prima delle 13:00 in un giorno lavorativo e lo spediamo lo stesso giorno. Dopo le 13:00, nei fine settimana o nei giorni festivi, parte il giorno lavorativo successivo.
In quali Paesi consegnate?
In tutta l'UE. L'elenco completo, con tempi e costi di consegna per ciascun Paese, è sulla nostra pagina delle spedizioni.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito, riceverai un'email con il tuo numero di tracciamento DPD e un link per seguire il pacco.
Il mio ordine non è arrivato. E ora?
Controlla prima il link di tracciamento DPD: la maggior parte dei pacchi in ritardo si trova in un punto di ritiro in attesa di essere ritirata. Se sono passati più di 10 giorni lavorativi dalla spedizione, scrivici e ce ne occuperemo.
Resi & rimborsi
Come funzionano i resi?
Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea. Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, non aperta e non danneggiata.
I rimborsi coprono il valore del prodotto, ma non il costo della consegna originale. I resi prevedono anche una commissione di €1 per il sistema di pagamento e il costo della spedizione di reso, che dipende da dove ti trovi.
Avvia un reso dal tuo account oppure tramite Richiedi un reso.
Quali prodotti non possono essere restituiti una volta aperti?
Per motivi di salute e sicurezza, qualsiasi prodotto con sigillo igienico non può essere restituito una volta che il sigillo è stato rotto:
- pannolini e mutandine assorbenti
- BOOBEES. SOS capezzoli per l'allattamento
- prodotti per la cura della pelle e cosmetici
Se il sigillo è intatto, si applica il tuo pieno diritto di recesso di 14 giorni. I prodotti danneggiati o difettosi sono sempre coperti, sigillati o meno.
Come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati?
Se un prodotto è danneggiato o difettoso, che sia successo durante la produzione o il trasporto, hai diritto a un rimborso completo. Scrivici appena te ne accorgi e ci pensiamo noi.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato.
Scrivici subito a info@thegege.com con una foto, se puoi, e lo sostituiremo o ti rimborseremo rapidamente.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Di solito rispondiamo entro poche ore, dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00.
